Сегодня мы поговорим о том, как защитить свои права и что можно сделать в случае навязывания дополнительных услуг страхования при оформлении обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспорта с Сергеем Калугиным, управляющим Отделением по Забайкальскому краю Сибирского главного управления Центрального банка Российской Федерации.— Добрый день, Сергей Павлович. Страхование транспортного средства стало неотъемлемой частью жизни каждого автовладельца. Давайте напомним, какие существуют виды страхования?

— Здравствуйте. Сегодня выделяют два вида автострахования: обязательное и добровольное. Наиболее распространенным обязательным видом стало ОСАГО, а добровольным – КАСКО. Основное отличие заключается в том, что ОСАГО компенсирует вашу ответственность перед другими участниками движения, КАСКО защищает вашу собственность – автомобиль.

— С середины 2015 года существует возможность оформить ОСАГО через интернет. Что Вы думаете о таком способе оформления?

— Это очень удобно – оформить ОСАГО, не выходя из дома. Оформив полис через интернет, автовладелец может не волноваться, что ему продадут  дополнительные страховые услуги. Стоимость страховки строго соответствует величине, рассчитанной с помощью калькулятора ОСАГО. Электронное ОСАГО позволяет решить проблему  отказов в оформлении полиса, например, под предлогом отсутствия бланков. Узнать об актуальном перечне компаний, которые оформляют электронные полисы ОСАГО можно на официальном сайте Российского союза автостраховщиков. С 1 января 2017 года все компании с лицензией на ОСАГО обязаны продавать полисы через интернет. До этих изменений оформление договора в электронном виде является правом страховых компаний.

— Вы сказали, что через интернет не смогут навязать услуги или отказаться оформлять полисы. А для наших земляков эта проблема актуальна?  

— Да, больше половины всех жалоб на деятельность страховщиков, которые поступили в этом году к нам  в Отделение, связаны с отказом страховых компаний заключать договоры ОСАГО из-за отсутствия бланков или кросс-продаж дополнительных услуг. Хотя в целом количество жалоб по страхованию уменьшилось по сравнению с прошлым годом на четверть, вопросы отказа от заключения договора волнуют многих автовладельцев Забайкалья.

— Куда можно жаловаться, если страховщик по какой-либо причине отказывается оформлять ОСАГО?

— В Банк России. Для начала отказ необходимо зафиксировать. Без документально подтвержденного факта нарушения страховщиком законодательства Банку России будет затруднительно принять к нему надзорные меры. Можно сделать видеозапись на телефон, предупредив сотрудника страховой компании, что вы его записываете, либо заручиться свидетельскими показаниями. Видеозапись или показания свидетелей нужно вместе с обращением отправить в Банк России письмом по адресу 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12 или через интернет-приемную на сайте Банка России www.cbr.ru. Кроме того, видеозапись или показания свидетелей вместе с обращением можно отправить по адресу: 672000 г. Чита, ул. Анохина, д.74.

— Как пожаловаться на страховщика, теперь понятно. А как же все-таки заставить его оформить договор ОСАГО?

— Вы можете направить заявление о заключении договора ОСАГО в адрес страховой организации по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. К заявлению обязательно приложите заверенные копии документов, предусмотренные Правилами ОСАГО и Законом об ОСАГО. В стандартный перечень документов входят действующий техосмотр, свидетельство о регистрации транспортного средства, паспорт, водительские права и доверенность, если автомобиль принадлежит не вам. Бланк заявления можно взять на официальном сайте Российского союза автостраховщиков в разделе ОСАГО. Поскольку договор ОСАГО является публичным, страховая организация обязана в течение 30 календарных дней после получения письма направить ответ о заключении договора ОСАГО или мотивированный отказ. Сделать это нужно заблаговременно до окончания полиса.

— Если страховая компания все же навязала дополнительную страховку при покупке ОСАГО, что Вы рекомендуете делать?

— Рекомендую вернуть свои деньги за ненужные вам услуги, воспользовавшись так называемым «периодом охлаждения». Он составляет не менее пяти дней с даты заключения договора, страховщик может установить и более длительный срок. За это время нужно обратиться к страховщику с письменным заявлением о расторжении договора добровольного страхования и возврате страховой премии за дополнительные услуги. Компания обязана рассмотреть ваше заявление и вернуть деньги в течение 10 рабочих дней. Если договор еще не вступил в силу, уплаченную страховую премию должны вернуть в полном объеме, если вступил, то страховщик вправе удержать часть премии пропорционально количеству дней с начала действия договора. В Забайкальском крае случаев отказа в удовлетворении подобных обращений не было.

— Еще одна проблема, которая подстерегает автовладельца – это недействительный полис ОСАГО. Как обезопасить себя от покупки такого полиса?

Самый простой способ – перед покупкой полиса проверить наличие лицензии у страховой компании и оформить ОСАГО непосредственно в офисе продаж этой компании. Актуальный реестр страховых компаний с действующими лицензиями размещен на официальном сайте Банка России. Полис также можно приобрести у уполномоченного страхового агента, у которого должна быть действующая доверенность от страховой компании или агентский договор. На сайте Российского союза автостраховщиков по серии и номеру бланка страхового полиса можно провести проверку подлинности документа. Если он действующий, вы получите информацию, какой компании принадлежит данный полис и действует ли ее лицензия. Если же полис не значится в реестре РСА – у вас на руках недействительный полис, который не защищает вас от финансовых потерь при ДТП.

Отделение по Забайкальскому краю Сибирского главного управления Центрального банка РФ