Вопросы читателей, поступившие в рубрику «Горячая линия» в адрес начальника территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Забайкальскому краю в Шилкинском и Тунгокоченском районах Александра Карпова, относятся не только к защите прав потребителей, но и к санитарно-эпидемиологическим проблемам.
М.С. Леонова, г. Шилка:
— В одной из торговых точек города, реализующих мясные полуфабрикаты (конкретная информация об ИП передана в Роспотребнадзор — прим. ред.), однажды приобрела испорченный холодец. Оказалось, что на нем нет маркировки: информации о дате изготовления, сроке годности, составе. Кто-то следит за соблюдением технологии производства и порядком реализации продукции?
— Обращений граждан на качество реализуемых пищевых продуктов в указанной торговой точке в наш адрес не поступало. Ваша информация будет нами определена как основание для проведения внеплановой проверки в отношении данного объекта. О результатах проверки мы можем Вас информировать любым доступным для Вас средством связи.
В.А. Станкевич, г. Шилка:
— У меня несколько вопросов. Рядом с рынком на улице Ленина торгуют мясом. Спрашиваю: «Откуда мясо и есть ли документы на него?» Продавец говорит: «А зачем они мне?» Хотелось бы узнать: кто-нибудь контролирует эту торговлю? Каково происхождение мяса, откуда оно? Есть ли санкнижка и справки на товар? На месте продажи полная антисанитария.
С наступлением тепла на примагазинные площади выйдут торговцы молоком, сметаной и творогом, а имеют ли они на это разрешение? Проверяется ли их продукция? Ведь неизвестно, чем питаются коровы, откуда берется пластиковая тара под молоко? Та же ситуация с продажей серы, пирожков и т.п. В каких условиях все это готовится? Проверяет ли торговцев хоть кто-нибудь?
— Организация мест для торговли, а также осуществление последующего контроля на территории муниципального образования для выявления торговли в местах, не отведенных для этих целей, не относятся к полномочиям Роспотребнадзора.
Организация на территории муниципального образования мест для торговли, в том числе в целях продажи на розничных рынках пищевых продуктов из личных подсобных хозяйств граждан, является прямой обязанностью органов местного самоуправления в соответствии с п. 10 ч. 1 ст. 14 Федерального закона от 6.10.2003 г. № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации».
В соответствии с п. 1 ч. 1 ст. 57 Закона Забайкальского края от 2.07.2009 г. № 198-ЗЗК «Об административных правонарушениях» протоколы об административных правонарушениях, предусмотренные статьей 51 настоящего Закона края, вправе составлять должностные лица органов внутренних дел (полиции) в пределах своих полномочий. Следовательно, на территории муниципального образования действующим законодательством именно на органы полиции возложена обязанность не допускать торговлю в местах, не отведенных для этих целей.
Н.И. Иванова, г. Шилка:
— Кто контролирует санобработку в группах детских садов? После посещения детского сада ребенок очень часто болеет: не успеваем вылечить, снова что-нибудь подхватит. Зачастую приходится видеть, что родители приводят уже больных детей, а воспитатели их принимают — так заражаются другие дети. Как можно изменить ситуацию?
— На основании санитарных правил в детских дошкольных учреждениях ежедневный утренний прием детей проводится воспитателями и (или) медицинскими работниками, которые опрашивают родителей о состоянии здоровья детей. По показаниям, то есть при наличии катаральных явлений, явлений интоксикации, у ребенка измеряется температура. Выявленные больные дети или дети с подозрением на заболевание в дошкольные образовательные организации не принимаются.
Ответственность за нарушения данных правил несут должностные лица детского сада. При проведении плановых и внеплановых обследований нами проверяются журнал «Утреннего фильтра» и справки из медицинского учреждения. В случаях несоблюдения требований к утреннему приему детей на должностных лиц составляются протоколы об административном нарушении.
Ситуацию могут изменить и сами родители, если будут внимательно относиться к здоровью ребенка и вести больного ребенка не в детское учреждение, а на прием к врачу!
Л.Г. Пичуева, г. Шилка:
— Живу в доме № 78 по ул. Балябина. Во дворе дома, за гаражами — обширная свалка. И это центр города! Соседний дом неблагополучный, жильцы льют помои к гаражам. Предприниматели и работники аптеки сжигают на свалке свои коробки. Дым, гарь, запах от жидких нечистот — окна невозможно открыть. Скоро лето, а дышать нечем будет. Обращались в городскую администрацию — бесполезно. Помогите нам.
— Данное обращение нами оценено как обращение гражданина из средств массовой информации, и, согласно действующему законодательству, будут приняты меры, то есть будет проведено внеплановое обследование по указанному адресу.
А.П. Золотухина, г. Шилка:
— Проходила лечение в глазной клинике Читы, плановые обследования в оптике, а также лечу зубы у частного специалиста. Хочу подать в налоговую инспекцию документы на предоставление вычета. Какие документы мне должны предоставить медики? Что делать, если они их не дают?
— В соответствии с Законом РФ «Правила предоставления медицинскими органами платных медицинских услуг», утвержденным постановлением Правительства РФ № 1006 от 4 октября 2012 г., медицинские учреждения несут ответственность перед потребителем за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора, несоблюдение требований, предъявляемых к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории РФ, а также в случае причинения вреда здоровью и жизни потребителя.
Помните! Предоставление медицинских услуг потребителю без оформления договора, а также прямые расчеты с медицинским персоналом государственных и муниципальных учреждений здравоохранения, участвующих в оказании платной медицинской помощи, являются грубым нарушением.
Список документов, необходимых для получения вычета, Вы можете узнать в налоговой инспекции № 7 УФНС по Забайкальскому краю. В случае отказа от заключения письменного договора на оказание платных медицинских услуг Вы можете обратиться в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Забайкальскому краю по месту оказания таких услуг.
Е. Истомина, г. Шилка:
— В договорах некоторых банков обязательным условием стоит согласие клиента на то, что его номер мобильного телефона могут использовать в своих целях партнеры банка. Потом они забрасывают рекламой-спамом магазинов и товаров. Как быть в такой ситуации и законно ли это?
— В договорах есть пункты о согласии клиента на использование номера мобильного телефона. Но обратите внимание: в договоре прописано «Согласие (отказ)», так что Вы имеете право согласиться либо отказаться от использования сведений в системе информационного справочного обслуживания.
— В Шилке действуют коллекторы одного из банков, которыми банкиры сначала грозят по телефону, а потом уже сами коллекторы могут пойти на физический контакт. Имеют ли они такое право, и как вообще регулируется их деятельность? Как лучше поступить, если атакуют такие вышибалы? Что делать должнику, если нарушение сроков оплаты происходит по объективным причинам?
— Банк имеет право продать долг коллекторам по договору уступки, но согласно ст. 388 Гражданского кодекса РФ, банк обязан сообщить должнику о передаче долга коллекторскому агентству. Коллекторы не имеют права звонить, приезжать и так далее, но вправе подать иск в суд на должника от имени банка, если у них есть доверенность от банка или договор уступки права требования. Об уступке права требования должен известить банк, а не коллекторы. Платить коллекторам не стоит, лучше сразу довести дело до суда. Если все же коллекторы угрожают либо приезжали, то нужно обратиться в ОВД с заявлением, а также можно обратиться в прокуратуру с требованиями проведения соответствующего разбирательства, написав заявление.
Что касаемо сроков нарушения оплаты по кредиту, то нужно обратиться в банк с просьбой реструктуризации кредитного договора.
К.Е. Погодаева, г. Шилка:
— В некоторых магазинах Шилки сложилась практика, что на прилавках лежат испорченные овощи и фрукты, старое печенье, на всем этом символическая цена. Имеют ли право выставлять такой товар на продажу владельцы магазинов? Мало того, что это продолжает портиться, так еще и не имеет эстетического вида.
— По всем существующим законам и санитарным правилам продавец обязан реализовывать только качественный товар. В настоящее время действуют изменения в Кодексе административных правонарушений, где значительно увеличены штрафные санкции за подобного рода нарушения.
А.Б. Бородина, г. Шилка:
— Уже много месяцев нам выставляют счета за ОДН. При том, что в подъездах хоть глаз выколи, спускаемся вдоль по стеночке. Что Вы посоветуете сделать, как защитить свои права, это же настоящая обдираловка?! Где управляющие компании, которые должны наладить нам проводку, чтобы уменьшить потерю энергии? А то платим за воздух! И кстати, почему в Чите цены на оплату ОДН в разы ниже?
— Существует постановление Правительства РФ № 491 от 13.08.2006 г. «Об утверждении правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность». Исполнителями коммунальных услуг могут быть управляющая организация, ТСЖ, ЖСК или иной потребительский кооператив, организация, производящая или приобретающая коммунальные ресурсы (в том числе энергоснабжающая организация). При этом исполнитель коммунальных услуг производит или приобретает коммунальные ресурсы и отвечает за обслуживание внутридомовых инженерных систем, с использованием которых потребителю предоставляются коммунальные услуги.
Важно знать, что в основе отношений между потребителем и исполнителем жилищно-коммунальных услуг (продавцом — энергоснабжающей организацией) должен быть договор, который заключается в простой письменной форме.
Чтобы защитить свои права, очень внимательно действуйте при заключении договора между Вами и исполнителем. При неисполнении договора, оказании некачественных услуг в соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы можете подать исковое заявление в суд по месту нахождения ответчика. В соответствии с п. 3 ст. 40 данного Закона Роспотребнадзор может быть привлечен судом для дачи заключения в деле с целью защиты прав потребителей.
Ценообразование, в том числе на ОДН, не относится к компетенции Роспотребнадзора.
— Есть две структуры, которые убирают за нами во дворах домов: дворники управляющей компании и новое МУП, которое вывозит контейнеры. Сколько сил и средств, а результат 50 на 50: баки освободят, а вокруг не уберут, потому что дворник уже уходит. Почему он не прибирает потом, не знаю, но подходить к контейнерам жутко. Вроде, и убрали, а порядка нет. Готовы платить за услугу, но ее качество удручает! Вы проверяете эти места на соответствие нормам?
— Пользуясь случаем, хочу пояснить, что организация и проведение проверок регулируются Федеральным законом № 294-ФЗ от 1.07.2009 г. «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля». Этим документом определена кратность плановых проверок: не чаще, чем один раз в три года (исключение в отношении видов деятельности в сфере здравоохранения, образования). Внеплановые проверки проводим на основании поступления обращений и заявлений граждан, юридических лиц в случае возникновения угрозы причинения вреда жизни, здоровью граждан, нарушения прав потребителей.
Если Вы решитесь защищаться от недобросовестных продавцов и восстановить справедливость, территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Забайкальскому краю в Шилкинском, Тунгокоченском районах готов проконсультировать Вас по любым вопросам, связанным с защитой прав потребителей. Обращайтесь по адресу: г. Шилка, ул. Толстого, 100 или по тел.: 2-32-75, 2-32-16.
Подготовила А.Алыпова