Накануне профессионального праздника начальник Шилкинского почтамта Наталья Леонидовна Захарченко ответила на несколько вопросов нашего издания.

— Во многих жизненно важных отраслях происходит сейчас реформирование. Какие-то грядущие изменения ожидают «Почту России»?
— Да, перемены будут, мы получили обращение генерального директора ФГУП «Почта России», в котором говорится о важных изменениях в компании в самом ближайшем будущем. Ведь Почта России — предприятие с уникальной многолетней историей и традициями, оказывающее широкий спектр услуг населению. Однако, изменившаяся ситуация на рынке, развитие технологий, изношенность инфраструктуры и технологическая отсталость привели к потере конкурентоспособности, снижению качества сервиса и возможности удовлетворить возросшие ожидания потребителей и населения. Основная задача состоит в том, чтобы сделать Почту России прибыльной, эффективной и технологичной компанией, при этом обеспечивая возложенную государством социальную функцию по представлению базовых услуг почтовой связи населению. Реформирование включает внедрение новой структуры по трем бизнес-направлениям: почтовый бизнес, посылочный бизнес, финансовый бизнес. Планируется создавать макрорегиональные центры, которые будут объединять в себя филиалы по территориальному признаку. Работа по внедрению изменений будет происходить постепенно, возможно, до конца третьего квартала 2014 года. Других документов, кроме этого обращения, мы не получали.
— Расскажите о персонале почтамта. Существует мнение о большой текучести кадров в вашем ведомстве.
— Проблем много. Нужны специалисты, почтальоны. Зарплата у почтальона сдельная, то есть, зависит от того, сколько работник доставил корреспонденции: заказных писем, газет, журналов, извещений. В селах повременная система труда. Заработная плата, считаю, не соответствует сегодняшнему дню. Хотя и начисляются ежемесячные премии, по окончании каждого квартала тоже.
— Повышают ли почтовые работники свою квалификацию, обучаются на курсах, семинарах?
— Наши работники выезжают на обучение в краевой центр. Ведь осваиваются новые программы, внедряются инновации. В прошлом году по контролю зарегистрированных почтовых отправлений наложенным платежом обучались И.В.Котельникова и Н.А.Вдовина. В этом году наших работников на курсы не вызывали.
— Сейчас все учреждения, работающие с клиентами, стремятся поднимать качество обслуживания. Ваш клиентский сервис имеет какие-то свои особенности и что включает в себя?
— Стандарты качества клиентского сервиса введены 22 ноября 2011 года. Мы знакомим работников с приложением к приказу о стандартах качества клиентского сервиса. Работники должны придерживаться следующих правил при выборе одежды: белые блузки, темно-синяя юбка или брюки. Обязателен бейдж с указанием фамилии, имени, отчества и должности. Работники, осуществляющие обслуживание клиентов, должны всегда находиться на месте, проветривать клиентский зал, следить за наличием бланков, ручек, быть внимательными к клиенту, вежливыми, могут советовать клиенту воспользоваться другими услугами: оплатить, например, коммунальные платежи, приобрести открытку к празднику и т.д. Систематически работаем над повышением качества обслуживания, говорим о скорости разных почтовых операций. Однако, трудно. Зачастую новый работник обучается у более опытных сотрудников. Пока не приобретет навыки, скорость обслуживания малая. Хотя стараемся уменьшать затраченное время каждого клиента в очереди.
— Пожалуйста, расскажите о доставке корреспонденции. Читатели постоянно звонят в редакцию, жалуются на то, что почтальоны не приносят «Шилкинскую правду». Скажем прямо, необязательность почтовиков подрывает экономику газеты.
— Претензии бывают. Не без этого. По всем вопросам разбираемся, используем разные меры: дисциплинарное наказание, лишение премий и т.д. Человеческий фактор, конечно, присутствует. Например, почтальон заболел, не вышел на участок. За один или два дня невозможно найти другого работника. Бывает, что участки простаивают. Иногда почтальон обслуживает не только свой участок, но и участок другого сотрудника тоже. Это проблема наболевшая, ежедневная. Почтовая доставка нужна людям каждый день.
— Какие задачи, планы у почтовиков?
— Планируем в 2015 году ремонтировать почтовые помещения, проверять технические укрепления. Например, нынче предстоит ремонт кровли в Казаново, начинается ремонт в Верхней Хиле. Также идет ремонт обменного пункта на перроне железнодорожного вокзала ст.Шилка. В третьем квартале будем получать новые автомобили для доставки почты по селам Шилкинского района и населенных пунктов Тунгокоченского района.
— Накануне профессионального праздника есть пожелания работникам?
— Самое главное — здоровья, семейного благополучия. Большое спасибо за труд на благо Почты России!
Л.Михайлова